- Поддержка CBR
-
Вопросы
Вопросы качества.
За два месяца у меня умерли две проводные мыши производства CBR.
Первую мышь я заказал на OZON.ru, она должна была стать запасной. Модель CBR CM 307 Black, цена 130 руб. Очень скоро она мне пригодилась, т.к. старая мышь уже изрядно потрепалась и стала не так чётко срабатывать. Форма новой мыши идеальная, рука не устаёт совсем. Но первые признаки её недомогания начались почти сразу - иногда не срабатывала левая кнопка. Затем добавился новый симптом - скролинг колёсиком стал жить своей жизнью. Я проматываю вниз, всё работает, и вдруг вся страница возвращается в начало. Плюс оптический элемент просвечивал сквозь щели в корпусе. Но это уже эстетика, мне на неё просто плевать, мне важна работоспособность. Продолжалось всё это не очень долго. Как-то во время работы колёсико мышки просто отвалилось, оптика погасла. Я констатировал смерть после нескольких попыток реанимировать трудягу. Ладно, бывает. Купил другую мышь CBR CM 301 Blue уже в розничном магазине. Цена 260 руб. Сначала всё было прекрасно, всё работало. И вот буквально только что случилось то же самое - колёсико отвалилось.И это прямо во время работы. На улице третий час ночи ( я привык работать ночью, тишина и всё такое), новую мышь мне сейчас купить негде. Всё, работа встала. На слабеньком нетбуке, с которого я Вам пишу, не решить ни одной рабочей задачи, на нём даже фильмы тормозят.
При этом клавиатура у меня тоже CBR, бюджетная, но работает и шумит приемлемо. Что-то я теперь опасаюсь и за клавиатуру, ей месяца три всего, но, учитывая опыт работы с мышками, согласитесь - повод есть.
С одной стороны, на что же я рассчитывал, покупая мыши за такие деньги? Правильно. Но с другой стороны я не рассчитывал, что срок их службы всего месяц. При этом мышь другой фирмы прослужила мне почти десять лет.
Мне нравится Ваша компания, большинство решений всем по карману, дизайн и функционал на высоте. Вполне достойная конкуренция крупным компаниям. Но... Но вот с качеством что-то не так. Посоветуйте мне, пожалуйста, какую-нибудь не очень дорогую проводную мышь производства CBR, которая прослужит мне хотя бы год. Я куплю её. Опять.Серьёзно.
Ответ
Становится понятно, как относятся к аргументированным жалобам в этой компании - никак. Прошла неделя. Таким образом создаётся репутация, если кто-то не знал этого.
Добрый день!
Спасибо за обращение!
Если у Вас сохранились чеки о покупке CM 307 и СM 301 Blue мы заменим Вам их абсолютно бесплатно. Для замены просьба прислать Ваш почтовый адрес.
"Посоветуйте мне, пожалуйста, какую-нибудь не очень дорогую проводную мышь производства CBR", если вы привыкли работать в ночное время суток, можем предложить модель с бесшумными кнопками и колесом прокрутки:
http://cbr-products.com/catalog/myshi-manipulyatory/cbr-cm-302-black
Здравствуйте. Да, чеки есть. На покупку CM 307 есть электронный чек в формате pdf (других OZON не даёт). На покупку СM 301 Blue есть обычный кассовый чек. Подойдут? Как их предоставить?
И куда выслать почтовый адрес?
Спасибо.
Добрый день!
Почтовый адрес и фото чеков просьба прислать на rma@cbr-products.com
Я приятно удивлён. Примерно через неделю после отправки письма с адресом я получил обе обещанные мышки. Сравнил со сломанными. Похоже, что СМ 301, которую я купил в розничном магазине, была подделкой. У неё немного другой оттенок синей вставки корпуса. Да и на ощупь присланная взамен неё мышь приятней. Всё работает. Пока всё работает) Будем надеяться, что прослужат долго.
Но больше всего меня удивил пакет, в котором пришли эти мышки. Адрес получателя и отправителя написан буквально моим почерком. Очень-очень похожим. Забавное совпадение. Без обид, но я думал в мире нет больше людей с таким ...эммм... исключительным, что ли, почерком) В школе учителя не хвалили) Это как двойника встретить. Но это уже совсем другая история.
Спасибо большое) Буду теперь присматриваться и к другой продукции компании. В плане покупки, а не претензий)
Успехов в работе!
Надежды не оправдались. Три месяца спустя обе присланные взамен мышки умерли. Одна умерла, вторая работает по каким-то своим законам.
CM 307 начала дёргать курсор вверх и вниз по своему желанию. Потом вообще курсор стал дёргаться как припадочный. И всё, и край.
СМ 301 имеет почти ту же проблему. Только у неё курсор дергается хаотично. И колёсико само листает страницы, в то время как мышку никто не трогает. Работать невозможно. Не буду я присматриваться к другой продукции компании, насмотрелся.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день!
Почтовый адрес и фото чеков просьба прислать на rma@cbr-products.com